Bac Pro MA

Métiers de l'Accueil (2nde Métiers de la Relation Client)

LE CHAMP D'INTERVENTION

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers, et du trafic téléphonique.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences de commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

CHAMPS D'ACTIVITÉS
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de:

chargé d'accueil,

de standardiste,

de téléconseiller,

Il peut également occuper des postes d'agent multiples: agent de services d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports

QUALITÉS REQUISES

Bonne présentation ;

Amabilité ;

Bonne élocution.

POURSUITES D'ÉTUDES

Lycée Samuel de Champlain

Bac Pro MA

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L'enseignement secondaire

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